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Información para el Paciente

Programar o reprogramar una cita

Harbor Health tiene seis ubicaciones convenientes en Dorchester, Plymouth y Cape Cod.

Para programar o reprogramar una cita, llame al centro de salud comunitario de su elección o hable con un representante de acceso al paciente cuando visite el centro de salud comunitario.

Encontrar una ubicación

Llegando para una cita

Llegue 15 minutos antes de su cita programada para tener tiempo para registrarse. Asegúrese de tener a mano su tarjeta de seguro (o la documentación de ingresos correspondiente), una identificación con foto y la dirección y número de teléfono actuales.

Se solicita a los pacientes que tengan su copago disponible en el momento de la prestación de los servicios. Los montos de los copagos se encuentran en la tarjeta de seguro del paciente.

Lleve una lista actualizada de medicamentos recetados para que el proveedor tenga el registro más actualizado. Por último, traiga una lista de cualquier problema de salud que desee discutir con su proveedor.

Pacientes nuevos: Llegue 30 minutos antes de su cita programada. Haga clic aquí para imprimir nuestro paquete para pacientes nuevos antes de su primera visita.

Una vez registrado y para agilizar el tratamiento, envíe sus registros médicos al centro de salud.

Cancelar una cita

Entendemos que a veces no es posible acudir a una cita. Si no puede asistir a su cita, avísenos al menos 24 horas antes de su cita programada.

Información del seguro

Los centros de salud aceptan la mayoría de los planes de seguro, incluidos, entre otros:

  • Plan de salud del vecindario
  • Cruz azul / Escudo azul de Massachusetts
  • Plan de salud de Tufts
  • Harvard Pilgrim Health Care
  • Boston Medical Center HealthNet
  • Salud de la red
  • Salud unida
  • Salud masiva
  • Medicare

Si no tiene seguro médico, nuestros asesores financieros pueden ayudarlo a solicitar:

  • Red de seguridad sanitaria
  • MassHealth y otros programas estatales

Haga clic aquí para obtener más información sobre la asistencia financiera.

Los medicamentos de venta con receta

Las personas calificadas y sus familias, que no pueden pagar los medicamentos, pueden ser elegibles para recetas de bajo costo o sin costo. Para obtener más información, informe a su proveedor de atención primaria para que pueda ayudarlo a acceder a los medicamentos recetados.

prescripción Rellena

Para acelerar su solicitud, le pedimos que se comunique con su farmacia. Su farmacia puede enviar un resurtido de recetas directamente a su proveedor. Si no puede comunicarse con su farmacia, comuníquese con su centro de salud. Los centros de salud cuentan con una línea de prescripción que es atendida regularmente por nuestro personal de enfermería. Veremos que sus solicitudes de medicamentos recetados se completen dentro de las 48 horas. Llame a su centro de salud directamente para reabastecer sus recetas.

Para su comodidad, tenemos farmacias ubicadas en el sitio en Harbor Community Health Center Hyannis, Daniel Driscoll Community Health Center y Geiger Gibson Community Health Center. Simplemente llámenos y podemos transferirle sus recetas. Siempre que sea posible, verifique su suministro de medicamentos antes de asistir a su cita programada regularmente para asegurarse de que no haya interrupciones en su medicamento.

Referidos

Muchos planes de seguro, especialmente los que se conocen como planes de atención administrada, requieren derivaciones. Se deben obtener referencias para cualquier servicio que no sean los prestados directamente por su proveedor de atención primaria. Deberá iniciar estas derivaciones lo antes posible después de programar una cita para una prueba o con un especialista.

Cada asegurado debe elegir un médico de atención primaria que proporcione acceso a todas las demás necesidades de atención médica del asegurado a través de derivaciones. Sin referencias, el seguro no pagará la visita y el costo puede convertirse en su responsabilidad.

Para asegurarse de que el proceso sea más fácil para usted, siga nuestro proceso de referencia a continuación:

  1. Lea su plan de seguro y familiarícese con él.
  2. Consulte a su médico de atención primaria cuando tenga algún problema médico para obtener referencias a especialistas o pruebas.
  3. Su proveedor enviará una solicitud de remisión a nuestro equipo de atención administrada para su procesamiento.
  4. Una vez que se complete la remisión, se enviará por fax, teléfono o correo al médico, institución u otro proveedor para que tomen medidas.

Cuando el centro está cerrado

Si tiene una emergencia médica, llame al 911, su número local de respuesta a emergencias. Si es posible, vaya a la sala de emergencias del hospital más cercano.

Para todos los demás problemas de salud, llame al número del centro de salud y se le conectará con el servicio de contestador del centro de salud, quien remitirá todas las llamadas e inquietudes al proveedor de guardia. Se le pedirá que proporcione su nombre, número de teléfono y una descripción de su problema médico. Si no recibe una respuesta en una hora, vuelva a llamar.

Registros médicos

Harbor Health mantiene un registro médico de cada uno de sus pacientes. El registro contiene un historial de la atención médica proporcionada por Harbor Health. En algunos casos, contendrá información que nos ha sido transferida por otro proveedor. Los registros médicos son confidenciales y son propiedad de Harbor Health. Los pacientes tienen derecho a solicitar una copia de su registro médico y a inspeccionar ese registro. Los registros médicos se divulgan de acuerdo con el siguiente procedimiento:

La autorización adecuada debe estar archivada. Se puede utilizar uno de los siguientes métodos para solicitar el registro.

  1. El paciente, tutor legal o representante legal puede completar un Formulario de divulgación de expediente médico.

El paciente puede firmar una divulgación de información en otro centro o proveedor y hacer que se envíe la solicitud a nuestro Departamento de Registros Médicos. La autorización debe estar firmada de la siguiente manera:

  1. Por parte del paciente, tutor legal o representante legal.
  2. Por parte de los padres, si el paciente es menor de 18 años y no está etiquetado * como menor emancipado, enumerado o maduro. * Los padres sin la custodia legal de sus hijos tienen derecho a la información médica de su hijo, a menos que la corte lo ordene de otra manera. pedido.

Los hospitales afiliados

Los proveedores de Harbor Health están afiliados a Carney Hospital, Boston Medical Center, Tufts Medical Center, Brigham & Women's Hospital, Quincy Medical Center y Cape Cod Hospital. Admitimos a muchos de nuestros pacientes en los hospitales de su elección y según la elegibilidad del seguro, incluidos, entre otros, el Children's Hospital, el Beth Israel Deaconess Medical Center, el Tufts Medical Center's Floating Hospital for Children, el Massachusetts General Hospital, el St. Elizabeth's Medical Center y Hospital de South Shore.

En caso de que sea admitido en un hospital donde su proveedor no tenga privilegios de admisión, su proveedor de atención primaria se comunicará con el médico que lo admite para garantizar la continuación de la atención y el seguimiento adecuado después del alta hospitalaria.

Problemas con nuestro servicio

Nuestro deseo es brindar siempre un excelente servicio a nuestros clientes. Sin embargo, si en algún momento tiene una experiencia menos que satisfactoria con nosotros, ya sea que se relacione con la atención al paciente, facturación, estacionamiento, acceso a la atención o una falta de cortesía por parte de nuestro personal, necesitamos y queremos saber eso.

¡Tus comentarios son importantes!

Para brindarle un mejor servicio, lo invitamos a compartir cualquier inquietud y / o sugerencia con cualquiera de nuestro personal o complete nuestra Encuesta de satisfacción del cliente electrónico.

Si nuestro personal no puede ayudarlo, podrá dirigirlo a alguien que pueda hacerlo. Las quejas formales pueden presentarse ante nuestro departamento administrativo y serán respondidas con prontitud.

Harbor Health Services, Inc. también ofrece una línea directa de cumplimiento donde se pueden presentar quejas anónimas. Nuestra línea directa está disponible las 24 horas del día. Por favor llama 1-833-310-0040. No tomaremos represalias contra usted por presentar una queja.

Si tiene alguna inquietud con respecto a sus derechos como paciente o una violación de la información del paciente, comuníquese con nuestro oficial de privacidad.

Jesse Shipley
al 617-533-2354
jshipley@hhsi.us

Si cree que un miembro de nuestro personal no resuelve adecuadamente sus inquietudes, puede presentar una queja ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU. Llamando al 1-877-696-6775 o con la Comisión Conjunta llamando 1-603-792-5000.