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Recursos do participante

O Harbor Health Elder Service Plan reconhece que cuidar de si mesmo ou de um ente querido à medida que você envelhece pode apresentar desafios especiais. Esperamos que você ache os recursos abaixo úteis. Além desses recursos, consulte o calendário de eventos para o nosso calendário e eventos de participantes mais recentes.

Política de Não Discriminação

O Plano de Serviços para Idosos da Harbor Health cumpre as leis federais de direitos civis aplicáveis ​​e não discrimina com base em raça, cor, nacionalidade, idade, deficiência ou sexo. O Harbor Health Elder Service Plan não exclui as pessoas ou as trata de maneira diferente por causa de raça, cor, nacionalidade, idade, deficiência ou sexo.

O Harbor Health Elder Service Plan fornece ajuda e serviços gratuitos para pessoas com deficiência se comunicarem efetivamente conosco, como:

  • Intérpretes qualificados de linguagem gestual
  • Informações escritas em outros formatos (impressão grande, áudio, formatos eletrônicos acessíveis, outros formatos) Fornece serviços linguísticos gratuitos para pessoas cujo idioma principal não é o inglês, como: Fornece serviços linguísticos gratuitos para pessoas cujo idioma principal não é o inglês, como:
  • Fornece serviços linguísticos gratuitos para pessoas cujo idioma principal não é o inglês, como: Fornece serviços linguísticos gratuitos para pessoas cujo idioma principal não é o inglês, como:
  • Fornece serviços de idiomas gratuitos para pessoas cujo idioma principal não é o inglês, como:
  • Intérpretes qualificados
  • Informações escritas em outros idiomas

Se você precisar desses serviços, entre em contato com o assistente social do Harbor Health Elder Service Plan.

Se você acredita que o Harbor Health Elder Service Plan falhou em fornecer esses serviços ou discriminou de outra forma com base em raça, cor, nacionalidade, idade, deficiência ou sexo, você pode registrar uma reclamação junto ao seu Harbor Health Elder Service Plan Social Worker, 1135 Morton Street, Mattapan, MA 02126, 617-533-2400, número TTY—617-533-2404, FAX 617-533-2438, [email protegido]. Você pode registrar uma reclamação pessoalmente ou por correio, fax ou e-mail. Se precisar de ajuda para registrar uma reclamação, o Assistente Social do Plano de Serviço para Idosos da Harbor Health está disponível para ajudá-lo.

Você também pode registrar uma queixa de direitos civis com o Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos EUA, Escritório de Direitos Civis, eletronicamente por meio do Gabinete para o Portal de Reclamações sobre Direitos Civis, disponível em https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf, ou por correio ou telefone em: US Department of Health and Human Services 200 Independence Avenue, SW Room 509F, HHH Building Washington, DC 20201.
1-800-368-1019, 800-537-7697 (TDD)

Os formulários de reclamação estão disponíveis em http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html.

Política

É política da Harbor Health que os Direitos e Responsabilidades dos Pacientes em anexo sejam publicados com destaque em todos os sites. Todos os novos pacientes receberão um Aviso de Práticas de Privacidade que também delineia os direitos e responsabilidades do paciente. É responsabilidade de todos os funcionários garantir que os direitos do paciente sejam respeitados e que os pacientes entendam seus direitos.

Direitos do paciente

  • Você tem o direito de ser tratado de maneira respeitosa, atenciosa e educada.
  • Você tem o direito e a necessidade de uma comunicação eficaz.
  • Você tem o direito de ter seus valores, crenças e preferências culturais, psicossociais, espirituais e pessoais respeitados.
  • Você tem o direito de saber todos os fatos que temos sobre sua doença, tratamentos e possíveis resultados. Seu provedor fornecerá esses fatos a você.
  • Você tem o direito de dizer sim ao tratamento. Você também tem o direito de dizer não ou recusar o tratamento.
  • Você tem o direito de participar do desenvolvimento e implementação do seu plano de cuidados.
  • Você tem o direito de ser examinado em particular pelo seu provedor e tem o direito de falar com ele em particular.
  • Você tem o direito a uma avaliação e tratamento adequados da dor.
  • Você tem o direito de concordar com uma diretiva antecipada, como um procurador de assistência médica, que nos diga como deseja ser tratado e quem você deseja que tome decisões por você, caso não possa falar por si mesmo no momento. A pessoa que você escolhe como procurador é o seu Agente de Saúde.
  • Você tem o direito de examinar e receber uma explicação detalhada de sua fatura.
  • Você tem o direito de resolver prontamente as reclamações e/ou queixas.
  • Você tem direito a serviços médicos e de enfermagem sem discriminação de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, nacionalidade ou fonte de pagamento.
  • Você tem o direito de inspecionar a cópia, alterar e/ou restringir o uso de suas Informações Pessoais de Saúde (PHI).
  • Seu provedor não é obrigado a concordar em permitir acesso, aceitar uma solicitação de alteração ou restrição que você possa solicitar, especialmente se o provedor acreditar que a divulgação de PHI pode colocar um paciente em perigo. Os motivos de uma recusa de solicitação serão fornecidos a você por escrito.
  • Se o seu provedor concordar com uma restrição solicitada, não podemos usar ou liberar seu PHI, a menos que seja uma situação de emergência.
  • Pode haver uma cobrança imposta a você pela cópia de registros, conforme permitido pela lei estadual.
  • Você não pode copiar os seguintes registros: notas de psicoterapia; informações compiladas em antecipação razoável ou usadas em uma ação ou processo civil, criminal ou administrativo, e PHI que esteja sujeita a lei que proíba o acesso a PHI.
  • Você tem o direito de solicitar o recebimento de nossas informações confidenciais por meios alternativos ou em um local alternativo.
  • Você pode receber uma contabilidade de certas divulgações que fizemos, se houver, de sua PHI ocorridas após 14 de abril de 2003, para fins que não sejam tratamento, pagamento ou operações de assistência médica. Exclui a divulgação que possamos ter feito a você, para um diretório de instalações, para autorizar familiares ou amigos envolvidos em seus cuidados ou para fins de notificação. Consulte nosso Diretor de Privacidade para obter mais detalhes.
  • Você tem o direito de receber uma cópia em papel desta notificação, caso ela tenha sido enviada a você eletronicamente.

As reclamações podem ser feitas a nós ou ao Secretário de Saúde e Serviços Humanos se você acreditar que seus direitos de privacidade foram violados por nós. Você pode registrar uma reclamação conosco notificando nosso oficial de privacidade sobre sua reclamação. Não iremos retaliar contra você por registrar uma reclamação.

Responsabilidades do Paciente

  • Tratar os funcionários com respeito, consideração e dignidade.
  • Forneça informações completas e precisas sobre seu estado de saúde atual e passado, incluindo doenças anteriores, hospitalizações e medicamentos que está tomando.
  • Fale conosco sobre sua dor e opções para minimizá-la.
  • Faça perguntas quando não entender o que estamos dizendo ou pedindo para você fazer.
  • Informe-nos se perceber que pode haver algum problema com o seu atendimento.
  • Informe-nos imediatamente se acreditar que seus direitos foram violados, para expressar reclamações ou para oferecer sugestões.
  • Ajude nosso centro de saúde a fornecer um ambiente seguro compartilhando suas observações se você perceber condições ou práticas inseguras.
  • Colabore com a equipe médica e de enfermagem para fazer um plano de exames e tratamentos com o objetivo de ser o mais saudável possível e entenda que sua saúde pode piorar se você optar por não seguir as recomendações de um médico.
  • Siga o plano de tratamento conforme discutido e recomendado pelo profissional de saúde e assuma a responsabilidade se recusar o tratamento ou não seguir o plano.
  • Pague todos os custos financeiros relacionados ao seu cuidado em tempo hábil, incluindo co-pagamentos no momento da visita.
  • Mantenha a sua marcação ou cancele-a pelo menos vinte e quatro horas antes da hora marcada.
  • Respeite a comunidade colocando telefones celulares/pagers no modo correto.

Você pode registrar uma reclamação conosco notificando nosso oficial de privacidade sobre sua reclamação. Não iremos retaliar contra você por registrar uma reclamação. Você pode entrar em contato com nosso Diretor de Privacidade:

Jesse Shipley
617-533-2354
[email protegido]

Você também pode registrar uma reclamação no Escritório de Direitos Civis do Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos EUA enviando uma carta para 200 Independence Ave, SW, Washington, DC 20201, ligando para 1-877-696-6775, ou visitando www.hhs.gov/ocr/privacy/hipaa/complaints.


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