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Informação do paciente

Marcar ou reagendar um compromisso

A Harbor Health tem seis localizações convenientes em Dorchester, Plymouth e Cape Cod.

Para marcar ou reagendar uma consulta, ligue para o centro de saúde comunitário de sua escolha ou fale com um representante de acesso do paciente ao visitar o centro de saúde comunitário.

Encontrar um local

Chegando para uma consulta

Por favor, chegue 15 minutos antes de seu compromisso agendado para dar tempo para o registro. Certifique-se de ter seu cartão de seguro (ou documentação de renda apropriada), uma identificação com foto e endereço atual e número de telefone disponíveis.

Solicita-se aos pacientes que tenham seu copagamento disponível no momento dos serviços prestados. Os valores de copagamento estão localizados no cartão do seguro do paciente.

Traga uma lista atualizada de medicamentos prescritos para que o provedor tenha o registro mais atualizado. Por último, traga uma lista de quaisquer problemas de saúde que deseja discutir com seu provedor.

Novos pacientes: Chegue 30 minutos antes do horário agendado. Clique aqui para imprimir nosso novo pacote de paciente antes de sua primeira consulta.

Uma vez cadastrado e para agilizar o tratamento, solicite que seu prontuário médico seja enviado ao centro de saúde.

Cancelamento de um compromisso

Entendemos que às vezes não é possível comparecer. Se você não puder comparecer à sua consulta, informe-nos pelo menos 24 horas antes da sua consulta agendada.

Informações sobre seguros

Os centros de saúde aceitam a maioria dos planos de seguro, incluindo, mas não se limitando a:

  • Plano de Saúde do Bairro
  • Blue Cross / Blue Shield de Massachusetts
  • Plano de saúde da Tufts
  • Harvard Pilgrim Health Care
  • Boston Medical Center HealthNet
  • Rede de Saúde
  • United Health
  • Saúde em massa
  • Medicar

Se você não tiver seguro saúde, nossos conselheiros financeiros podem ajudá-lo a se inscrever para:

  • Rede de Segurança de Saúde
  • MassHealth e outros programas estaduais

Clique aqui para obter mais informações sobre assistência financeira.

prescrição de medicamentos

Indivíduos qualificados e suas famílias, que não podem pagar os medicamentos, podem ter direito a prescrições de baixo custo ou gratuitas. Para obter mais informações, informe o seu prestador de cuidados primários para que ele / ela possa ajudá-lo a acessar medicamentos prescritos.

Refis de prescrição

Para agilizar sua solicitação, pedimos que você entre em contato com sua farmácia. Sua farmácia pode enviar um refil de receita diretamente ao seu provedor. Se não conseguir contactar a sua farmácia, contacte o seu centro de saúde. Os centros de saúde possuem uma linha de prescrições que é regularmente atendida por nossa equipe de enfermagem. Veremos se seus pedidos de receita serão atendidos em 48 horas. Por favor, ligue diretamente para o seu centro de saúde para recargas de prescrição.

Para sua conveniência, temos farmácias localizadas no Harbour Community Health Center Hyannis, Daniel Driscoll Community Health Center e Geiger Gibson Community Health Center. Basta ligar para nós e podemos transferir suas receitas para você. Sempre que possível, verifique o suprimento de seu medicamento antes de comparecer à consulta agendada regularmente para garantir que não haja interrupção de seu medicamento.

Referências

Muitos planos de seguro, especialmente aqueles que são conhecidos como planos de assistência gerenciada, exigem referências. As referências devem ser obtidas para quaisquer serviços que não sejam prestados diretamente pelo seu provedor de cuidados primários. Você precisará iniciar esses encaminhamentos o mais rápido possível após uma consulta para um teste ou com um especialista.

Cada segurado deve escolher um médico de atenção primária que forneça acesso a todas as outras necessidades de saúde do segurado por meio de referências. Sem referências, o seguro não pagará pela visita e o custo pode ser de sua responsabilidade.

Para garantir que o processo seja mais fácil para você, siga nosso processo de indicação abaixo:

  1. Leia o seu plano de seguro e familiarize-se com ele.
  2. Consulte seu médico de atenção primária quando tiver qualquer problema médico, a fim de obter encaminhamentos para especialistas ou exames.
  3. Seu provedor enviará uma solicitação de referência para nossa equipe de atendimento gerenciado para processamento.
  4. Assim que o encaminhamento for concluído, ele será enviado por fax, telefone ou correio para o médico, instituição ou outro provedor para ação.

Quando o centro está fechado

Se você estiver passando por uma emergência médica, ligue para 911, o seu número de resposta de emergência local. Se possível, vá ao pronto-socorro do hospital mais próximo.

Para todas as outras questões de saúde, ligue para o número do centro de saúde e você será conectado ao serviço de atendimento do centro de saúde, que encaminhará todas as chamadas e preocupações para o provedor de plantão. Você deverá fornecer seu nome, número de telefone e uma descrição de sua preocupação médica. Se você não obtiver uma resposta em uma hora, ligue novamente.

Registros médicos

A Harbor Health mantém um prontuário médico de cada um de seus pacientes. O registro contém um histórico dos cuidados de saúde prestados pela Harbor Health. Em alguns casos, ele conterá informações que foram transferidas para nós por outro provedor. Os registros médicos são confidenciais e são propriedade da Harbor Health. Os pacientes têm o direito de solicitar uma cópia de seu prontuário médico e de inspecioná-lo. Os registros médicos são liberados de acordo com o seguinte procedimento:

A autorização adequada deve estar arquivada. Um dos seguintes métodos pode ser usado para solicitar o registro.

  1. O paciente, responsável legal ou representante legal pode preencher um Formulário de Liberação de Registro Médico.

O paciente pode assinar uma liberação de informações em outro serviço ou provedor e ter a solicitação enviada ao nosso Departamento de Registros Médicos. A autorização deve ser assinada da seguinte forma:

  1. Pelo paciente, responsável legal ou representante legal.
  2. Pelos pais, se o paciente for menor de 18 anos e não tiver o rótulo * emancipado, enumerado ou menor maduro. * Os pais sem a custódia legal de seus filhos têm o direito às informações médicas sobre seus filhos, a menos que seja determinado de outra forma pelo tribunal pedido.

Hospitais Afiliados

Os provedores da Harbor Health são afiliados ao Carney Hospital, Boston Medical Center, Tufts Medical Center, Brigham & Women's Hospital, Quincy Medical Center e Cape Cod Hospital. Admitimos muitos de nossos pacientes em hospitais de sua escolha e com base na elegibilidade do seguro, incluindo, mas não se limitando a Children's Hospital, Beth Israel Deaconess Medical Center, Floating Hospital for Children do Tufts Medical Center, Massachusetts General Hospital, St. Elizabeth's Medical Center e Hospital South Shore.

No caso de você ser admitido em um hospital onde o seu provedor não tem privilégios de admissão, o seu prestador de cuidados primários entrará em contato com o médico que o admitiu para garantir a continuação dos cuidados e o acompanhamento adequado após a alta hospitalar.

Problemas com nosso serviço

O nosso desejo é sempre prestar um serviço de excelência aos nossos clientes. No entanto, se a qualquer momento você tiver uma experiência menos do que satisfatória conosco, seja ela relacionada ao atendimento ao paciente, cobrança, estacionamento, acesso a atendimento ou falta de cortesia por parte de nossa equipe, precisamos e queremos saber sobre isto.

Seu feedback é importante!

Para melhor atendê-lo, convidamos você a compartilhar quaisquer preocupações e / ou sugestões com qualquer um de nossos funcionários ou preencha nossa pesquisa de satisfação do cliente eletrônico.

Se nossa equipe não puder ajudá-lo, eles poderão encaminhá-lo para alguém que pode. As reclamações formais podem ser apresentadas ao nosso departamento administrativo e serão respondidas prontamente.

A Harbor Health Services, Inc. também oferece uma linha direta de conformidade, onde reclamações anônimas podem ser registradas. Nossa linha direta está disponível 24 horas por dia. Por favor ligue TELEFONE: (1) 833-310. Não iremos retaliar você por registrar uma reclamação.

Se você tiver alguma preocupação em relação aos seus direitos como paciente ou a violação das informações do paciente, entre em contato com nosso oficial de privacidade.

Jesse Shipley
617-533-2354
jshipley@hhsi.us

Se você sentir que suas preocupações não foram resolvidas de forma adequada por um membro de nossa equipe, você pode registrar uma reclamação no Escritório de Direitos Civis do Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos Estados Unidos, ligando para TELEFONE: (1) 877-696 ou com a Comissão Conjunta, ligando para TELEFONE: (1) 603-792.